Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản fi99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh mọi giao dịch, mọi lần nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong tài khoản của bạn.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnPhù hợp pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
fi99 Quy định tài khoản và điều khoản fi99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Fi99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo đúng quy định điều khoản bảo mật đã công bố. Thông tin tài khoản — bao gồm lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hoá và chỉ được truy cập khi cần xử lý yêu cầu của bạn hoặc theo yêu cầu pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ nhóm hỗ trợ.

Mã hoá dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hoá — bạn là người duy nhất có thể truy cập qua đăng nhập xác thực hai bước.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và ưu tiên ngôn ngữ; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian luật pháp yêu cầu; sau đó được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Để cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay với chúng tôi

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về nội dung điều khoản — từ cách xử lý tài khoản đến quy trình xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây; chúng tôi phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản trong thời gian sớm nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp trò chuyện góc phải màn hình, chọn 'Hỏi về điều khoản' để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản đến địa chỉ email hỗ trợ; chúng tôi xử lý và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh chính thức của fi99 để hỏi nhanh về điều khoản — thích hợp cho các câu hỏi ngắn liên quan đến tài khoản.

Các câu hỏi phổ biến về điều khoản fi99

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay hỏi nhất khi đọc điều khoản. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ nhóm hỗ trợ tiếng Việt qua kênh trò chuyện trực tiếp.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều phải tuân thủ điều khoản thanh toán — bao gồm yêu cầu tên chủ ví khớp với tài khoản đã đăng ký.

Có. Chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Được. Gửi yêu cầu xoá dữ liệu qua email hỗ trợ; chúng tôi xử lý trong vòng ba ngày làm việc và xác nhận lại với bạn khi hoàn tất, trừ dữ liệu cần giữ theo yêu cầu pháp lý.

Tuỳ mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn. Chúng tôi thông báo lý do rõ ràng và bạn có quyền liên hệ hỗ trợ để làm rõ trong vòng bảy ngày.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn nên tự kiểm tra tính hợp lệ trước khi đăng ký tài khoản.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ ưu tiên. Bạn có thể tắt các cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến tính năng chính.